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    2020內蒙古遴選面試模擬題:如何幫助同事解決信訪糾紛

    2020-08-20 09:37:20| 來源:內蒙古遴選考試網

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    【模擬題】

    有多名群眾對政府房屋拆遷補償不滿,來到信訪大廳討要說法,工作人員小張向其解釋相關政策后,上訪人員仍不離開,并與小張發生爭執,嚴重影響了信訪大廳的接待秩序。如果你是小張的同事,你會怎么做?

    【參考答案】

    群眾上訪必有為難之事,我理解群眾遇到困難時前來求助的焦急心情,作為信訪局工作人員,我們應該積極為群眾處理好與他們利益相關的問題,真正關心群眾、愛護群眾,想群眾之所想,解群眾之困難。作為小張的同事,面對題中情況,我會進行如下處理:

    首先,我會和小張一起向對政府房屋拆遷補償不滿的上訪群眾表達歉意,并表示我們一定會幫助他們協調反映問題,盡快安撫他們的情緒,維持信訪大廳的正常秩序,保證其他工作繼續進行。

    其次,我會和小張一起請上訪群眾推選出代表,將代表請到會議室。我會認真聽群眾傾訴,仔細進行記錄,針對群眾反映的房屋拆遷補償事宜,耐心詢問,交流細節,看群眾是覺得自己得到的補償太少,還是覺得相關結果不夠公平、公正、公開,把群眾反映的情況和要求及時匯報給有關領導和部門,由他們進行解決和處理。向群眾代表說明,信訪部門不直接從事領導工作,我們無權直接給他們房屋拆遷補償款。如果群眾訴求確實不好處理,我會設置上訪群眾一方與負責拆遷補償工作一方溝通的平臺,對雙方進行勸解,幫助他們換位思考,互相理解,并協商解決問題。

    最后,我會持續跟蹤問題解決的情況。我會細致認真地調查,認真聽取上訪群眾對處理方式和處理結果的意見。如果問題長時間沒有得到解決和處理,甚至被領導或部門擱置一邊,我會及時進行督促和提醒,從根本上化解此次房屋拆遷補償事宜的矛盾糾紛。

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    (責任編輯:孫文婷)

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